سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة درة ستايل
في شركة درة ستايل نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة، وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
فساتين السهرات:
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
بقية المنتجات:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
⚠️ ملاحظة مهمة:
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 3 أيام، أو أي طلب استبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام المسجل لدى شركة الشحن.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- التغليف الخاص بالمنتجات (مثل العلب أو التغليف المميز الخاص بالطلب).
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع
- رسوم الاسترجاعإذا كان الشحن مجاني في الطلب الأصلي:
- يتم خصم رسوم الشحن الفعلية 44 ريال
- (ولخدمة المندوب داخل جدة: 60 ريال)
- إذا كان العميل قد دفع رسوم الشحن في الطلب الأصلي:
- يتم خصم 22 ريال فقط.
- في حال الدفع عند الاستلام:
- يتم خصم 10 ريال إضافية (رسوم خدمة الدفع عند الاستلام).
رسوم الاستبدال
- رسوم الاستبدال: 22 ريال ثابتة
- مندوب جدة: 30 ريال
رابعاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب توفر الآتي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي مع الملصقات والبطاقات والإكسسوارات كاملة.
- عدم قطع الشريط المثبت على القطعة.
- خلو المنتج من أي روائح أو آثار عطور أو مستحضرات تجميل.
- إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج المرتجع.
- في حال وجود عروض أو هدايا مجانية، يجب إعادة الهدية المجانية كاملة مع الطلب عند الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر رقم خدمة الاستبدال والاسترجاع:
- واتس اب :
https://wa.me/966539797116
- بعد تأكيد الطلب يتم إصدار بوليصة الشحن للعميل.
- صلاحية البوليصة 7 أيام من تاريخ إصدارها، ويتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة.
- العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لشركة الشحن باستخدام البوليصة المرسلة له.
- بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
سادساً: آلية استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر:
- البطاقة البنكية/الائتمانية
- التحويل البنكي
- أو عبر تابي (في حال كانت طريقة الدفع بالتقسيط)
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي بعد خصم الرسوم الموضحة أعلاه.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
يتم استرجاع كامل المبلغ مع تكلفة الشحن دون خصم أي رسوم.
الرسوم المخصومة عند الإرجاع (إذا كان الإرجاع بطلب العميل)
- الاسترجاع: 22 ريال + رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا
- (إجمالي غالبًا 44 ريال)
- الاستبدال: 22 ريال فقط
- يمكن اختيار استبدال المبلغ بقسيمة شرائية (اختياري) بعد خصم الرسوم.
- الاسترجاع عن طريق مندوب جدة: 60 ريال ذهابًا وإيابًا
سابعاً: في حال عدم مطابقة المنتج للشروط
يحق لإدارة شركة درة ستايل في حال وصول المنتج المرتجع غير مطابق للشروط المذكورة:
- رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- وإعادة الشحنة إلى العميل على نفقته الخاصة
ثامناً: ملاحظات هامة
- لا يوجد استرجاع نقدي فوري، جميع الاستردادات تتم بعد استلام المنتج وفحصه.
- لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن في استلام أو تسليم المرتجعات.
- يعتبر إتمام عملية الشراء من قبل العميل موافقة صريحة على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
